Форум Дамская беседка Гламурненько
Лаборатория красоты
Здоровье и профилактика
Похудей от слова к делу
Кабинет психолога
Мамочки и деточки
Женская карьера
Женская магия
Женское хобби
Мой мужчина
Рецепты
Книгосериал – женский роман

Вернуться   Дамская Беседка - женский форум сайта womanbum.ru > Сердце форума > Обсуждение новостей Женского Бума
Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 28.04.2009, 11:49
Аватар для womanbum
womanbum womanbum вне форума
Молодой участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Сообщений: 0
womanbum is on a distinguished road
По умолчанию Магазины Екатеринбурга. Улыбка определяет прибыль

В далекие советские времена работники торговой базы Екатеринбурга и всевозможных магазинов города относились к привилегированному классу общества. Привилегия заключалась еще и в том, что продавец был вторым после Бога в магазине и мог нахамить практически любому покупателю. Причем хамство не влияло на показатели продаж и не вызывало никаких негативных последствий, которые могли стать причиной подобного поведения.  

Пришли другие, совсем несоветские времена, а хамство в некоторых местах торговли осталось.  Это очень странно при той конкуренции, которая существует среди продуктовых магазинов, магазинов одежды, бытовой техники, детских магазинов и торговых центров Екатеринбурга. С появлением федеральных и региональных сетей, пытающихся всеми правдами и неправдами привлечь покупателя, нас с вами должны ждать внимание, уважением и искренняя радость только оттого, что мы пришли в эту сеть.  Но даже в торговой сети нас иногда ждут игнорирование, недовольный вид и даже хамство.

И это притом, что крупные сетевые магазины одежды, магазины бытовой техники, торговые центры и сетевые детские магазины тратят немалые средства на обучение персонала. Постоянные тренинги и повышение мотивации работников торговли призваны научить продавцов правильно общаться с покупателями, чтобы последние стали  постоянными клиентами организации.  

Нередко эти деньги оказываются выброшенными на ветер. В чем причина неадекватного поведения продавцов сказать трудно. Возможно потому, что торговые центры и сети Екатеринбурга всегда полны людей.  Эти нескончаемые потоки может выдержать не всякий. Но, с другой стороны, человека в работника торговли никто на аркане не тянул, скорее всего, это был осознанные выбор. Так почему бы не улыбнуться тем, кто приносит прибыль в магазины Екатеринбурга, т.е. нам с вами. Почему бы не скрыть своего неудовольствия оттого, что продавец потратил на нас время, а мы так ничего и не купили. Почему бы не изучить ассортимент так, чтобы можно было проконсультировать покупателя по любому вопросу. 

Почему бы не перестать раздражаться, если покупатель продолжает задавать вопросы при наличии информации на плакатах и других носителях информации. Почему? Это что, привет из прошлого? Скорее всего, это сигнал ошибок руководства сетей и торговых центров Екатеринбурга в настоящем.

Примером того, что в магазине можно построить комфортную и располагающую к покупкам атмосферу может послужить Икея. Парк хауз и другие торговые и торгово-развлекательные центры Екатеринбурга отчасти компенсируют атмосферой постоянного праздника невежество некоторых работников в вопросах психологии продаж. Но высший пилотаж клиентоориентированности имел место в самом дорогом ювелирном магазине Екатеринбурга.

Одна молодая пара решила зайти в этот магазин, чтобы посмотреть обручальные кольца. Самая минимальная цена на кольцо составляла 20тысяч рублей. Будущие молодожены, не планируя приобретать символ верности по такой цене, хотели просто удовлетворить свое любопытство. Стоит отметить, что молодые люди совсем недавно были за городом, и их внешний вид даже отдаленно не выдавал в них людей состоятельных и респектабельных. И что вы думаете? Им дали посмотреть и примерить все кольца, которые они попросили у продавцов. Параллельно им рассказывали о товаре, ненавязчиво интересуясь предпочтениями молодых людей.

Ни взглядом, ни словом, ни интонацией им не дали понять, что они в этом ювелирном магазине лишние. Так работают только профессионалы.

Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +5, время: 13:06.