если вы вспомните все конфликты, в которых когда либо принимали участие, то как правило они (конфликты) разгораются при обоюдном накале. бывает иной раз хамка перед тобой, а ты в таком хорошем настроении, что хамке через 3 секунды стыдно становится. а если тебя вовлекают в разборки, значит тоже на душе накипело. я считаю не в статусе магазина дело и не в должности (кто-то сказал - раз уж смогла только до кассира "дорасти" - сиди и помалкивай в тряпочку). надо понимать, что перед тобой - человек со всеми сильными и слабыми сторонами. разве ни у кого на работе не было срывов? никто не ревел в туалете от обиды?
иной раз в магазине "шаговой доступности" тебя обслужат просто как королеву и желанного гостя (как минимум). а из супер(-гипер, -мега) маркета уходишь с мягко говоря нехорошим ощущением. мы наверное просто ожидаем, что в гипермаркетах нам должны руки целовать (утрирую). видимо не стоит. а подобные конфликты надо решать формально, без эмоций - через жалобную книгу, четко по пунктикам. как ни странно, но это действует.
|